TUGAS SOFTSKILL ITIL
ITILv3
Teknologi Informasi Infrastructure Library (ITIL) adalah seperangkat praktek untuk manajemen layanan TI (ITSM) yang berfokus pada menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan bisnis. Dalam bentuk yang sekarang (dikenalsebagai ITILv3 dan ITIL edisi 2011), ITIL diterbit kan dalam serangkaian lima publikasi utama, yang masing-masing meliputi tahap siklus hidup ITSM. ITILv3 mendasari ISO / IEC 20000 (sebelumnya BS15000), Manajemen Standar Pelayanan Internasional untuk manajemen layanan TI, meskipun perbedaan antara dua kerangka kerja memang ada.
ITIL menggambarkan prosedur, tugas, dan daftar periksa yang tidak organisasi-spesifik, yang digunakan oleh organisasi untuk menetapkan tingkat minimum kompetensi.Hal ini memungkin kan organisasi untuk menetapkan data dasar dari yang dapat merencanakan, melaksanakan, dan ukuran.Hal ini digunakan untuk menunjukkan kepatuhan dan untuk mengukur peningkatan.
Nama-nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office Kerajaan United Pemerintah Commerce (OGC) – sekarang bagian dari Kantor Kabinet.Setelah langkah ini, kepemilikan sekarang terdaftar sebagai dengan Pemerintah HM dari pada OGC.
Perubahan dan karakteristik edisi 2011 dari ITIL
Ringkasan perubahan telah diterbitkan oleh Pemerintah HM. Sejalan dengan edisi 2007, edisi 2011 terdiri dari lima publikasi utama – Layanan Strategi, Desain Jasa, LayananTransisi, Operasi Layanan, dan Peningkatan Pelayanan terus menerus. ITIL 2011 merupakan update besar untuk kerangka ITIL yang membahas kesalahan dan inkonsistensi.
Ada dua puluh enam proses yang tercantum dalam ITIL edisi 2011 dan dijelaskan di bawah ini menunjukkan bahwa publikasi yang inti menyediakan konten utama untuk setiap proses.
ITIL v3 memiliki lima volume, yang diterbitkan pada Mei 2007 (2007 edisi) dan diperbarui pada bulan Juli 2011 (edisi 2011) untuk konsistensi:
ITIL Layanan Strategi [5]
ITIL Layanan Desain [6]
ITIL Layanan Transisi [7]
ITIL Layanan Operasi [8]
ITIL Peningkatan Pelayanan terus menerus [9]
Layanan Strategi
Sebagai pusat dan titik asal ITIL Service Lifecycle, ITIL Service Strategy (SS) Volume [5] memberikan petunjuk tentang klarifikasi dan prioritas layanan penyedia jasa investasi.Lebih umum, Strategi Layanan berfokus pada membantu organisasi TI meningkatkan dan mengembangkan dalam jangka panjang.Dalam kedua kasus, Strategi Layanan bergantung terutama pada pendekatan berbasis pasar.Topik-topik kunci yang dibahas meliputi definisi layanan nilai, bisnis-kasus pembangunan, aset layanan, analisis pasar, dan jenis penyedia layanan.Daftar proses meliputi:
Strategi Manajemen [10]
Layanan Manajemen Portofolio
Manajemen keuangan untuk layanan TI
Permintaan Manajemen
Bisnis manajemen hubungan
Bagi calon dalam aliran Kemampuan Menengah ITIL, Penawaran Layanan dan Perjanjian (SOA) program Kualifikasi dan ujian yang paling erat selaras dengan Strategi Layanan (SS) Kualifikasi kursus dan ujian dalam aliran Lifecycle.
Manajemen keuangan untuk layanan TI
Artikel utama: Manajemen keuangan untuk layanan TI
IT Manajemen Keuangan terdiri dari disiplin memastikan bahwa infrastruktur TI diperoleh dengan harga paling efektif (yang tidak berarti murah) dan menghitung biaya penyediaan layanan TI sehingga organisasi dapat memahami biaya IT-nya layanan.Biaya ini kemudian dapat pulih dari pelanggan layanan.Ini adalah komponen-2 proses pelayanan pengiriman.
Layanan desain
Desain Layanan (SD) Volume [6] menyediakan baik-praktik bimbingan pada desain layanan TI, proses, dan aspek lain dari upaya manajemen pelayanan. Secara signifikan, desain dalam ITIL dipahami untuk mencakup semua elemen yang relevan dengan teknologi pengiriman layanan, dari pada berfokus hanya pada desain teknologi itu sendiri.Dengan demikian, desain layanan alamat bagaimana solusi layanan yang direncanakan berinteraksi dengan bisnis yang lebih besar dan lingkungan teknis, sistem pelayanan manajemen yang dibutuhkan untuk mendukung pelayanan, proses yang berinteraksi dengan layanan, teknologi, dan arsitektur yang dibutuhkan untuk mendukung layanan, dan rantai pasokan diperlukan untuk mendukung layanan yang direncanakan. Dalam ITIL, desain kerja untuk layanan TI yang dikumpulkan kedalam satu paket desain layanan tunggal (SDP). Layanan paket desain, bersama dengan informasi lainnya tentang layanan, dikelola dalam katalog layanan.
Daftar proses meliputi:
Desain koordinasi (Diperkenalkan pada ITIL 2011 Edisi)
Layanan katalog
Tingkat layanan Manajemen
Ketersediaan Manajemen
Kapasitas Manajemen
IT Service Continuity Management (ITSCM)
Keamanan Informasi Manajemen Sistem
Pemasok Manajemen
Layanan-tingkat manajemen
Tingkat layanan manajemen menyediakan untuk identifikasi terus menerus, pemantauan dan penelaahan terhadap tingkat layanan TI ditentukan dalam Layanan perjanjian tingkat (SLA).Tingkat layanan manajemen memastikan bahwa pengaturan berada di tempatdengandukungan TI internal-eksternalpenyediadanpemasokdalambentuk Level Agreements Operasional (OLAs) danKontrakMendasari (UCs), masing-masing. Proses inimelibatkanmenilaidampakperubahanterhadapkualitaspelayanandan SLA. Proses manajemenpelayanantingkatiniberkaitaneratdengan proses operasionaluntukmengontrolkegiatanmereka. PeransentralLayanan-tingkatmanajemenmembuattempatalamiuntukmetrik yang akandidirikandandipantauterhadappatokan.
Layanan-tingkatmanajemenadalahantarmukautamadenganpelanggan (sebagailawandaripenggunadilayaniolehlayananmeja).Layanan-tingkatmanajemenbertanggungjawabuntuk:
memastikanbahwadisepakatilayanan TI yang disampaikankapandan di manamerekaseharusnya
penghubungdenganmanajemenketersediaan, manajemenkapasitas, manajemeninsidendanmanajemenmasalahuntukmemastikanbahwatingkat yang dibutuhkandankualitaspelayanan yang dicapaidalamsumberdayasetujudenganmanajemenkeuangan
memproduksidanmempertahankankataloglayanan (daftarstandar TI pilihanlayanandanperjanjian yang dibuattersediauntukpelanggan)
memastikanbahwarencanalayanan TI yang sesuaikontinuitasadauntukmendukungbisnisdanpersyaratankontinuitas.
Manajertingkatlayananbergantungpadadaerahlaindari proses pelayananuntukmemberikandukungan yang diperlukan yang menjaminlayanan yang disepakatidisediakandenganbiaya yang efektif, amandanefisien.
Teknologi Informasi Infrastructure Library (ITIL) adalah seperangkat praktek untuk manajemen layanan TI (ITSM) yang berfokus pada menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan bisnis. Dalam bentuk yang sekarang (dikenalsebagai ITILv3 dan ITIL edisi 2011), ITIL diterbit kan dalam serangkaian lima publikasi utama, yang masing-masing meliputi tahap siklus hidup ITSM. ITILv3 mendasari ISO / IEC 20000 (sebelumnya BS15000), Manajemen Standar Pelayanan Internasional untuk manajemen layanan TI, meskipun perbedaan antara dua kerangka kerja memang ada.
ITIL menggambarkan prosedur, tugas, dan daftar periksa yang tidak organisasi-spesifik, yang digunakan oleh organisasi untuk menetapkan tingkat minimum kompetensi.Hal ini memungkin kan organisasi untuk menetapkan data dasar dari yang dapat merencanakan, melaksanakan, dan ukuran.Hal ini digunakan untuk menunjukkan kepatuhan dan untuk mengukur peningkatan.
Nama-nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office Kerajaan United Pemerintah Commerce (OGC) – sekarang bagian dari Kantor Kabinet.Setelah langkah ini, kepemilikan sekarang terdaftar sebagai dengan Pemerintah HM dari pada OGC.
Perubahan dan karakteristik edisi 2011 dari ITIL
Ringkasan perubahan telah diterbitkan oleh Pemerintah HM. Sejalan dengan edisi 2007, edisi 2011 terdiri dari lima publikasi utama – Layanan Strategi, Desain Jasa, LayananTransisi, Operasi Layanan, dan Peningkatan Pelayanan terus menerus. ITIL 2011 merupakan update besar untuk kerangka ITIL yang membahas kesalahan dan inkonsistensi.
Ada dua puluh enam proses yang tercantum dalam ITIL edisi 2011 dan dijelaskan di bawah ini menunjukkan bahwa publikasi yang inti menyediakan konten utama untuk setiap proses.
ITIL v3 memiliki lima volume, yang diterbitkan pada Mei 2007 (2007 edisi) dan diperbarui pada bulan Juli 2011 (edisi 2011) untuk konsistensi:
ITIL Layanan Strategi [5]
ITIL Layanan Desain [6]
ITIL Layanan Transisi [7]
ITIL Layanan Operasi [8]
ITIL Peningkatan Pelayanan terus menerus [9]
Layanan Strategi
Sebagai pusat dan titik asal ITIL Service Lifecycle, ITIL Service Strategy (SS) Volume [5] memberikan petunjuk tentang klarifikasi dan prioritas layanan penyedia jasa investasi.Lebih umum, Strategi Layanan berfokus pada membantu organisasi TI meningkatkan dan mengembangkan dalam jangka panjang.Dalam kedua kasus, Strategi Layanan bergantung terutama pada pendekatan berbasis pasar.Topik-topik kunci yang dibahas meliputi definisi layanan nilai, bisnis-kasus pembangunan, aset layanan, analisis pasar, dan jenis penyedia layanan.Daftar proses meliputi:
Strategi Manajemen [10]
Layanan Manajemen Portofolio
Manajemen keuangan untuk layanan TI
Permintaan Manajemen
Bisnis manajemen hubungan
Bagi calon dalam aliran Kemampuan Menengah ITIL, Penawaran Layanan dan Perjanjian (SOA) program Kualifikasi dan ujian yang paling erat selaras dengan Strategi Layanan (SS) Kualifikasi kursus dan ujian dalam aliran Lifecycle.
Manajemen keuangan untuk layanan TI
Artikel utama: Manajemen keuangan untuk layanan TI
IT Manajemen Keuangan terdiri dari disiplin memastikan bahwa infrastruktur TI diperoleh dengan harga paling efektif (yang tidak berarti murah) dan menghitung biaya penyediaan layanan TI sehingga organisasi dapat memahami biaya IT-nya layanan.Biaya ini kemudian dapat pulih dari pelanggan layanan.Ini adalah komponen-2 proses pelayanan pengiriman.
Layanan desain
Desain Layanan (SD) Volume [6] menyediakan baik-praktik bimbingan pada desain layanan TI, proses, dan aspek lain dari upaya manajemen pelayanan. Secara signifikan, desain dalam ITIL dipahami untuk mencakup semua elemen yang relevan dengan teknologi pengiriman layanan, dari pada berfokus hanya pada desain teknologi itu sendiri.Dengan demikian, desain layanan alamat bagaimana solusi layanan yang direncanakan berinteraksi dengan bisnis yang lebih besar dan lingkungan teknis, sistem pelayanan manajemen yang dibutuhkan untuk mendukung pelayanan, proses yang berinteraksi dengan layanan, teknologi, dan arsitektur yang dibutuhkan untuk mendukung layanan, dan rantai pasokan diperlukan untuk mendukung layanan yang direncanakan. Dalam ITIL, desain kerja untuk layanan TI yang dikumpulkan kedalam satu paket desain layanan tunggal (SDP). Layanan paket desain, bersama dengan informasi lainnya tentang layanan, dikelola dalam katalog layanan.
Daftar proses meliputi:
Desain koordinasi (Diperkenalkan pada ITIL 2011 Edisi)
Layanan katalog
Tingkat layanan Manajemen
Ketersediaan Manajemen
Kapasitas Manajemen
IT Service Continuity Management (ITSCM)
Keamanan Informasi Manajemen Sistem
Pemasok Manajemen
Layanan-tingkat manajemen
Tingkat layanan manajemen menyediakan untuk identifikasi terus menerus, pemantauan dan penelaahan terhadap tingkat layanan TI ditentukan dalam Layanan perjanjian tingkat (SLA).Tingkat layanan manajemen memastikan bahwa pengaturan berada di tempatdengandukungan TI internal-eksternalpenyediadanpemasokdalambentuk Level Agreements Operasional (OLAs) danKontrakMendasari (UCs), masing-masing. Proses inimelibatkanmenilaidampakperubahanterhadapkualitaspelayanandan SLA. Proses manajemenpelayanantingkatiniberkaitaneratdengan proses operasionaluntukmengontrolkegiatanmereka. PeransentralLayanan-tingkatmanajemenmembuattempatalamiuntukmetrik yang akandidirikandandipantauterhadappatokan.
Layanan-tingkatmanajemenadalahantarmukautamadenganpelanggan (sebagailawandaripenggunadilayaniolehlayananmeja).Layanan-tingkatmanajemenbertanggungjawabuntuk:
memastikanbahwadisepakatilayanan TI yang disampaikankapandan di manamerekaseharusnya
penghubungdenganmanajemenketersediaan, manajemenkapasitas, manajemeninsidendanmanajemenmasalahuntukmemastikanbahwatingkat yang dibutuhkandankualitaspelayanan yang dicapaidalamsumberdayasetujudenganmanajemenkeuangan
memproduksidanmempertahankankataloglayanan (daftarstandar TI pilihanlayanandanperjanjian yang dibuattersediauntukpelanggan)
memastikanbahwarencanalayanan TI yang sesuaikontinuitasadauntukmendukungbisnisdanpersyaratankontinuitas.
Manajertingkatlayananbergantungpadadaerahlaindari proses pelayananuntukmemberikandukungan yang diperlukan yang menjaminlayanan yang disepakatidisediakandenganbiaya yang efektif, amandanefisien.
Nama : Cicilia Christiani
Npm : 11115503
Kelas : 2KA03
Komentar
Posting Komentar